سياسة الإرجاع والاستبدال

نسعى في Fiori إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. وإذا واجهتك أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا لمساعدتك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

المنتجات المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال

يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• استلام منتج تالف أو به عيب تصنيع.
• استلام طلب غير مكتمل.

المدة المسموح بها

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور توضح المشكلة.

حالات لا يمكن فيها الإرجاع

• إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بعد الاستلام، وذلك حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.
• إذا تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
• إذا لم يتم الاحتفاظ بالعبوة الأصلية ومحتوياتها.

الاستبدال

في حال ثبوت وجود خطأ من جانبنا، سيتم استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية، مع تحمل Fiori جميع تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

استرداد المبلغ

في الحالات التي تستدعي استرداد قيمة الطلب، يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع كلما أمكن ذلك، أو بأي وسيلة مناسبة يتم الاتفاق عليها مع العميل، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه.

كيفية تقديم طلب

1. التواصل مع خدمة العملاء.
2. إرسال رقم الطلب.
3. إرفاق صور توضح المشكلة.
4. سيتم مراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن.

ملاحظات مهمة

• قد يُطلب إعادة المنتج قبل إصدار قرار الإرجاع أو الاستبدال.
• تحتفظ Fiori بحق رفض أي طلب لا يستوفي شروط هذه السياسة.
• لا تؤثر هذه السياسة على حقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين المعمول بها.

إذا كانت لديك أي استفسارات، يسعد فريق خدمة العملاء بالإجابة عليها ومساعدتك في أسرع وقت.